의사결정의 환경적 요인

 

의사결정의 환경적 요인

 사회복지행정의 가치는 우수한 의사결정을 수행할 수 있는 조직의 능력에 의해 결정된다. 그러므로 사회복지행정가는 조직의 효과성을 도모하기 위하여 훌륭한 의사결정의 기제를 개발하고, 의사결정의 과정 및 결과의 질적인 수월성을 확보할 수 있어야 하고 규정을 마련하여 의사결정에 관련된 구성원들 간의 관계성을 명확하게 설정함으로써 갈등을 예방할 수 있어야 한다.

효과적인 의사결정을 완벽하게 수행하기 위해 또 성공적인 복지행정이 되기 위해 의사결정의 절차에 대해 바른 이해가 필요한 것이다.

 

1. 의사결정의 개념

의사결정이란 조직(혹은 개인)이 문제의 해결이나 불만족스러운 조건을 개선하기 위하여 대안들을 모색하고, 그 중에서 조직의 목적을 가장 효과적으로 달성할 수 있는 한 가지 방안을 최종선택하는 과정이다.

1) 협의적의미 - 의사결정은 조직의 목표를 달성하는 방안 중에서 최선으로 생각되는 대안을 선택하고 실행하는 과정

2) 광의적의미 - 최종선택이 이루어지기 전에 취해야 하는 모든 행동.

 

2. 개인적인 의사결정

1) 의사결정과정은 문제의 확인과 진단, 이를 해결하기 위한 계획의 신중한 개발, 계획의 집행, 계획의 성공에 대한 평가를 포함한 일련의 순환이다.

2) 행정은 조직에서 개인 또는 집단에 의한 의사결정과정의 수행이다.

3) 의사결정에서 완전한 합리성은 사실상 불가능하다. 따라서 행정가는 의사결정 과정의 극대화를 위한 능력과 지적인 역량을 가지고 있지 않기 때문에 만족을 추구한다.

4) 행정의 기본적인 기능은 구성원의 행동이 개인과 조직의 관점에서 모두에게 합리적이 되기 위해서 각 구성원에게 의사결정에 대한 내부적 환경을 제공해준다.

5) 의사결정은 모든 중요한 기능과 과업 영역에 대한 합리적인 행정에서 발견 할 수 있는 일반적인 활동이다.

6) 의사결정과정은 대부분의 조직에서 실제적으로 동일한 방식으로 발생된다.

 

3. 의사 결정의 절차

1) 문제점을 분명히 한다.

2) 관련된 개념을 명확히 정리한다.

3) 관련된 자료를 수집한다.

4) 관련자료를 읽어 보고 내용을 파악한다.

5) 관련된 가치나 해결 방법 등에 대해 이야기 나누어 본다.

6) 내용을 정리한다. 등의 과정을 거쳐야 하지 않을까하는 생각이 듭니다.

 

4. 사회복지행정에서 의사결정의 환경적 요인

의사결정의 합리성을 제약하는 환경적 요인이란 의사결정체의 외부에서 작용하는 모든 상황적 요소를 의미한다. 의사결정 주체나 결정자는 의사결정의 성공을 위해서 환경을 보다 유리하게 유도할 필요가 있다. 환경적 요인 가운데 중요한 것을 살펴보면 다음과 같다.

1) 외부환경의 미온적인 요구와 지지

바람직한 정책결정은 환경으로부터의 요구와 지지가 의사결정과정에 투입됨으로서 이루어진다. 따라서 조직발전의 정도가 낮은 조직에서는 투입기능이 미약해서 여러 계층의 이익을 반영하는 합리적인 의사결정을 수립할 수가 없다.

2) 사회적 환경요인의 영향

의사결정자가 사회적 규범이나 관습, 질서들을 벗어나서 행동할 수 없다는 의미이다. 그러므로 이러한 사회적 환경요인은 의사결정자에게 영향을 미치고 있으며, 의사결정자가 혁신적인 의사결정을 하는데 제약을 받게 된다.

3) 의사결정자의 불확실한 신분보장

민주적인 조직 환경이 토착화되어 있지 못한 상황에서는 의사결정자의 신분이 보장되어 있지 않다. 따라서 의사결정자는 조직을 위하여 위험한 장래를 예측하는 혁신적인 결정을 하여야 할 하등의 이유가 없으며, 그리고 자신의 신분상의 위험을 무릅쓰고 진정한 의미에서의 합리적인 의사결정에 임하지 않을 것이다.

 

5. 결론

경영진이 다양한 관점에서 의사경정을 하도록 도와주기 위해서는 경영진 주위의 사람을 다양하게 구성할 필요가 있다. 경영 환경이 점점 더 복잡해지고 정보가 훨씬 다양화 되면서 특정한 사람이 모든 사업 사안에 대해 깊이 알고 결정을 내리기는 힘들게 되었다. 따라서 경영진에게 다양하고 신선한 정보를 제공하고 균형된 시각에서 의사결정을 할 수 있도록 다양한 배경과 지식을 가진 사람들을 주위에 포진 시켜 두어야 한다.

또한 다양성을 확보하기 위해서는 조직 내부에서 자신과 성격이나 스타일이 다른 사람을 의도적으로 육성할 필요가 있다 . 흔히. 자신의 후계자를 지목하거나 팀원을 선발할 때. 자신과 비슷한 사람을 선발 하려는 경향이 많이 있다. 실력이나 자질보다는 성격. 가치관. 태도 등에 있어서 자신과 비슷한 사람이 함께 일하기에 심리적으로 편하기 때문이다. 그러나 너무 지나칠 경우 생각과 관점의 다양성이 부족해 질 수 있다.

냉엄한 현실을 직시하면서 철저히 현실에 기반을 두고 의사결정을 해야 한다. 대내/외 적 환경적 여건을 충분히 고려하지 않고. 낙관적/이상론족 사고에 의해 의사결정을 할 경우 실패할 가능성이 높다.

최악의 상황이 발생할 확률이 작다 하더라도 이에 대처할수 있는 시나리오를 만들어 둘 필요가 있다. 따라서 최대한 다양한 루트를 통해 의사결정에 필ㅇ요한 정보를 수집하고. 여러 상황들을 종합적으로 고려하여 낼철하게 결정해야 한다.

의사결정을 내릴 때 반드시 결정 사안과 관련된 현장을 직접 방문하고 . 사실에 기초한 의사결정을 내리도록 해야 한다. 머릿속에 있는 가설적 추론에 의존한 결정은 실제 원하는 결과와 많은 괴리를 보일 수 있기 때문이다.

실제 토론 과정에 직접 참여하는 것도 좋은 방법이다. 보통 경영진은 최종 보고서를 보고 의사결정을 하는 경우가 많은데 이럴 경우 그러한 최종 보고서가 만들어지는 과정에서의 수많은 논의와 현실에 대해 잘 모를 수 있다.

따라서 경영진이 보고서를 만드는 팀의 의사결정 과정에 참여하여 직접 이야기를 듣는것도 의사결정의 성공률을 높일수 있는 좋은 방법이다.

사회복지행정의 가치는 우수한 의사결정을 수행할 수 있는 조직의 능력에 의해 결정된다. 그러므로 사회복지행정가는 조직의 효과성을 도모하기 위하여 훌륭한 의사결정의 기제를 개발하고, 의사결정의 과정 및 결과의 질적인 수월성을 확보할 수 있어야 하고 규정을 마련하여 의사결정에 관련된 구성원들 간의 관계성을 명확하게 설정함으로써 갈등을 예방할 수 있어야 한다.